• Als Spam markieren
• Beitrag melden

• 
  Diese Gruppe Alles

• Archiv
• RSS-Feeds

• Kontakt
• Hilfe
• Impressum
• Datenschutz

Nummerbehoud ge-UPDATE versie

Nummerbehoud. U kent het woord ongetwijfeld. Ik ken het ook. Eigenlijk
nog niet zo heel lang, want het is natuurlijk pas in de Dikke Van Dale
terecht gekomen toen we het monopolie van de PTT telefonie eindelijke
een schop onder zijn hol gaven. U weet wel: PTT Telecom. Dat eind jaren
'70 en begin jaren '80 alle bange klantjes maar bleef voorliegen over de
problemen die zouden ontstaan als je zelf een extra aansluiting in huis
aanlegde. Of een ander toestel zou gebruiken. Want PTT Telecom was de
Staatsmonopolist en naar goed gebruik: corrupt.

Nummerbehoud. Wat is nummerbehoud?

Indien je gaat overstappen naar een andere provider kun je gebruik maken
van de mogelijkheid om je huidige mobiele nummer mee te nemen naar de
nieuwe aanbieder. Dit principe heet "nummerbehoud", of
"nummerportabiliteit". Hierdoor hoef je niet al je kennissen over je
nieuwe nummer in te lichten als je een nieuw abonnement hebt afgesloten,
evt. nieuw briefpapier te laten drukken etc. In principe kun je
nummerbehoud altijd aanvragen als je van provider wisselt en het maakt
hierbij niet uit of je met een prepaid-kaart of met een abonnement belt.

Bovenstaande tekst komt van de website Telecomvergelijker.nl.

Goed, ter zake. In oktober 2007 kocht ik bij GSM Track in Deurne via
internet een iPhone. Dat was de gekraakte versie. Of unlocked. Of
jailbreaked. Weet ik veel hoe het precies heet. Want de iPhone was er
alleen nog maar voor de Verenigde Staten.

Aangezien ik hem echter persé wilde hebben, ging ik in op een actie van
GSM Track in Deurne dat een partij iPhones had ingekocht en
‘opengebroken’ op de markt bracht. Ik kocht de telefoon en daar zat een
tweejarig contract met Telfort bij.

Een jaar later arriveerde de iPhone ook in Nederland: de 3G. Kocht je er
één bij T-Mobile dan kon je dus gebruik maken van de diverse technische
hoogstandjes die hun netwerk kon bieden. Ik kocht dus een nieuwe iPhone.
Met een nieuw abonnement.

Maar het 06-nummer van mijn eerste exemplaar vond ik zo prettig dat ik
dat bleef gebruiken. Heel simpel: ik liet mijn oude iPhone standaard
doorverbinden naar mijn nieuwe.

Nog een jaar later verscheen de iPhone 3GS met meer leuke mogelijkheden.
Ik kocht 'm en moest daarvoor mijn abonnement bij T-Mobile verlengen.
Maakt niet uit: ik had de nieuwe iPhone.

Inmiddels naderde de datum waarop mijn eerste contract zou verlopen. En
dat bood de mogelijkheid om dat contract te beëindigen en het nummer mee
te nemen naar T-Mobile.
Prachtig.
Nummerbehoud.

Op 12 september stapte ik bij de T-Mobile vestiging in Almere Stad
binnen om de boel in gang te zetten. Want toen ik daar in 2008 mijn
legale Nederlandse iPhone kocht, was al beloofd dat ik mijn oude mobiele
nummer na afloop van het contract gewoon mee kon nemen naar T-Mobile.
Sterker: ze zouden het allemaal voor me regelen. Opzeggen en nummerbehoud.

Er moesten wat papieren worden ingevuld en het eindresultaat was dat
mijn ‘oude’ 06-nummer op 12 oktober aan mijn ‘nieuwe’ iPhone gekoppeld
zou worden.
Heerlijk: nummerbehoud!

Twee weken later arriveerde een brief van T-Mobile met de mededeling dat
het allemaal niet doorging. ‘Reden: cliënt is niet bekend bij de oude
provider.’

Niet bekend? Wat is dat nou voor nonsens. Ik betaal iedere maand voor
mijn abonnement.

Bij de T-Mobile winkel konden ze verder niets doen. Ik moest contact
opnemen met Telfort om de boel in orde te krijgen.

Op de website van Telfort is het even fors zoeken voor het nummer van de
klantenservice zichtbaar wordt. Zo ‘Eenvoudig & snel’ is het beslist
niet. En als je 0900 0506 hebt gebeld kom je, uiteraard, in de molen van
de menu-tjes. Vervolgens gebeurt wat zo vaak gebeurt met die
betaalnummers. Minuutje of tien, twaalf ‘in de wacht’ en vervolgens
wordt de verbinding verbroken.

Na drie keer achtereen op deze manier te zijn bestolen, besloot ik dat
het waarschijnlijk verstandiger was om maar naar een Telfort winkel te
gaan. Het lijstje van De Winkels Van Telfort In Uw Buurt liet zien dat
er geen Telfort Winkel in mijn buurt zit.

Almere heeft meer dan 187.000 inwoners en is daarmee de zevende gemeente
van Nederland, maar Telfort is er nog steeds niet vertegenwoordigd met
een winkel. Alkmaar met 93.000 heeft er één, Almelo, dat niet eens de
Top 30 haalt heeft er één, Heerenveen idem, enfin: het slaat nergens op.
Er KOMT er wel één. Ja, nou en. Er IS er geen één.

De vestiging Utrecht Overvecht leek me het dichtst bij. Of: het minst
ver weg. Toen ik daar vertelde dat ik blijkbaar onbekend ben in het
systeem en me dan ook afvroeg waar mijn centen naartoe gingen, moest ik
even mijn naam opgeven. Vervolgens kwamen mijn gegevens probleemloos uit
de computer. Voor Jan Lul naar Utrecht gereden, dus.

In hetzelfde winkelcentrum zit ook een vestiging van T-Mobile en het
leek mij veilig om daar maar eens binnen te stappen en actie te
verzoeken. Dat begrepen ze daar ook wel, maar ik moest toch gewoon in
Almere zijn want anders gingen de aanvragen door elkaar lopen. Wat of
Gelul is, of aangeeft dat het systeem bar slecht in elkaar zit, want het
mag natuurlijk totaal niet uitmaken vanaf welke plek op de wereld je een
dossier actualiseert.

Maar men was wel genoeg ter wille om een interne e-mail te sturen naar
de afdeling die dit soort kwesties behandelt. ‘De klant is wel degelijk
bekend in het systeem van Telfort. Graag alsnog regelen.’ was de strekking.

Ruim twee weken later werd ik gebeld door een medewerkster van de
T-Mobile vestiging in Almere. Of er nu eigenlijk nog iets was gebeurd,
sinds die weigering van Telfort? Ik vond het netjes dat er over werd
gebeld, maar ik kreeg meteen het idee dat er in mijn dossier blijkbaar
nog steeds niets was bijgewerkt. Die indruk kreeg de T-Mobile
medewerkster ook en ze beloofde er in te duiken. Tevens zegde ze toe
dubbele kosten te gaan restitueren want ze vond het niet kunnen dat ik
nu nog langer met twee abonnementen zou zitten. Netjes.

Ruim een week later arriveerde een brief van T-Mobile waarin werd
beloofd dat de ‘overzetting-met-nummerbehoud’ op 2 november zou gaan
plaatsvinden.

Op woensdag 14 oktober was ik in de buurt van de T-Mobile winkel in
Almere en ik besloot even binnen te stappen om te zeggen dat het nu
allemaal geregeld leek. ‘Bedankt!’

En toen ik daarna thuis kwam, lag er een brief van T-Mobile waarin werd
gemeld dat zij het bericht hadden ontvangen dat ik de aanvraag voor
nummerbehoud wil annuleren, dat zij dat hebben verwerkt en dat de
huidige telecomaanbieder op de hoogte is gesteld...

In de T-Mobile winkel maakte een telefoontje naar het hoofdkantoor
duidelijk dat er op 8 oktober ‘een telefoontje’ was geweest over het
annuleren van één en ander. Wie er aan de telefoon was geweest, was
onduidelijk. Het zou kunnen dat er een fout was gemaakt toen iemand over
een vrijwel identiek nummer had gebeld.

Volslagen gelul, want voor de opdracht moest ik me legitimeren en een
handtekening zetten, maar de opdracht is blijkbaar met een telefoontje
teruggedraaid terwijl niet bekend is wie de beller dan is.
Kortom: er werd gelogen op het hoofdkantoor, of het maakt bij T-Mobile
geen reet uit waar je voor tekent: de eerste de beste beller kan je
opdracht terugdraaien.

‘Het gaat vaak fout bij Telfort/KPN’, aldus de T-Mobile medewerker. En
hij kon me niet garanderen dat het allemaal goed zou gaan als we het
weer zouden proberen.

Eigenlijk werd aangeraden om bij Telfort mijn abonnement om te zetten in
een PrePaid variant, want dat zou vervolgens allerlei mogelijke
problemen bij het opnieuw in gang zetten van de hele procedure, voorkomen.

Men wilde het wel proberen, maar dan moest ik het SIMkaart nummer van
Telfort, mijn klantnummer en de afloopdatum van mijn contract kunnen
opgeven. Dat had ik natuurlijk allemaal al gedaan, maar die gegevens
waren allemaal gewist wegens het annuleren van de opdracht. En ik had
die gegevens niet bij me.

Dan maar opvragen bij Telfort, was de oplossing. Omdat ik weinig
vertrouwen had in nieuwe bel-pogingen en er ook niet op zat te wachten
weer naar Utrecht te gaan rijden, mocht ik een telefoon in de T-Mobile
winkel gebruiken. Nadat ook hier was geconstateerd dat het niet
makkelijk is om het nummer van de klantenservice van Telfort te vinden,
kregen we het toch te pakken. En er kwam zowaar een levend mens aan de lijn.

Dat lepelde de diverse gegevens op en vervolgens kon het derde T-Mobile
formulier worden ingevuld om ‘overstappen met nummerbehoud’ te regelen.

Pakweg drie uur heb ik tot nu toe wel in de vestigingen van T-Mobile
doorgebracht, met de daarbij behorende parkeerkosten. Ik ben voor joker
naar Utrecht gereden. Ik heb dik een half uur in de wacht gestaan bij
het 0900-nummer van Telfort.

Op 16 november moet het dan zover zijn: mijn overstap-met-nummerbehoud!
Heerlijk.

--------------------

23 oktober. Ik kan de blog op mijn website en de posting in de
nieuwsgroep nl.telecom gaan updaten want de post brengt een nieuwe
afwijzing! Kenmerk 13004150. De huidige telecomaanbieder gaat niet
akkoord met het overzetten van mijn nummer naar T-Mobile want 'Er is al
een verzoek ingediend voor het opgegeven mobiele nummer'. De brief is
geadresseerd aan een mij totaal onbekend persoon op mijn adres, maar het
gaat wel degelijk over mijn 'huidige' en mijn 'tijdelijke' nummer. Dit
is toch om helemaal gek van te worden.

Opnieuw naar de winkel van T-Mobile. Gelukkig is de medewerkster er die
van het hele verhaal op de hoogte is. Zij heeft zelf al een zogenaamde
'case' geopend om te proberen te achterhalen wie er verantwoordelijk is
voor het afzeggen van mijn aanvraag, maar daar is nog geen antwoord op
gekomen.

Ik meld om te beginnen dat ik ook nog niets heb gehoord van het
hoofdkantoor, nadat ik mijn verhaal daar in een e-mail naartoe heb
gezonden. Net zo min als dat ik iets van Telfort heb vernomen.

Vervolgens vertel ik over de nieuwe brief. De medewerkster weet niet wat
ze hoort. Als ze mijn 'dossier' licht, staat daar nog gewoon 16 november
als datum voor het overzetten, in een aanvraag die is goedgekeurd. En
als ze de naam intypt die in de adressering vermeld staat, komt die in
het hele bestand niet voor!

Waarom is in mijn dossier niet te zien dat ik nu weer een afwijzing heb
ontvangen?
Ze heeft geen antwoord.
Waar komt die naam in de adressering vandaan?
Ze heeft geen antwoord.
Een ongelooflijke bende dus. Dat vindt de medewerkster ook, die in dik
10 jaar 'telecom' zoiets nog niet eerder heeft meegemaakt.

Zij heeft er inmiddels voor gezorgd dat ik over de maand november geen
abonnementskosten in rekening gebracht zal krijgen. Dat dekt nog niet
eens de hele periode dat ik nu 'dubbele' kosten maak, maar zij heeft in
ieder geval iets gedaan.

16 november is dus nog steeds de dag waarop mijn
overstap-met-nummerbehoud moet plaatsvinden.
Eerst zien dan geloven, is het motto uiteraard.

Ik ben opnieuw naar de binnenstad gemoeten, het heeft me weer een klein
uur gekost en ik heb weer parkeerkosten gemaakt.

Hoogste tijd dus om deze ellenlange opsomming maar eens ouderwets te
gaan uitprinten, in een envelop te stoppen en naar Tom Teunissen te
sturen. Hij is Directeur Sales bij T-Mobile en zou bereikbaar zijn via
een postbus in Den Haag. Zijn naam en handtekening staan onder al die
brieven die ik heb ontvangen.

Benieuwd of een brief wel wordt beantwoord.
Benieuwd wat hij vindt van deze affaire.
Benieuwd hoe T-Mobile dit verder gaat afhandelen.

Antworten