• Als Spam markieren
• Beitrag melden

• 
  Diese Gruppe Alles

• Archiv
• RSS-Feeds

• Kontakt
• Hilfe
• Impressum
• Datenschutz

Nummerbehoud; ervaringen uit de praktijk

Nummerbehoud.
U kent het woord ongetwijfeld.
Ik ken het ook. Eigenlijk nog niet zo heel lang, want het is natuurlijk
pas in de Dikke Van Dale terecht gekomen toen we het monopolie van de
PTT telefonie eindelijke een schop onder zijn hol gaven.

U weet wel: PTT Telecom. Dat eind jaren '70 en begin jaren 780 alle
bange klantjes maar bleef voorliegen over de problemen die zouden
ontstaan als je zelf een extra aansluiting in huis aanlegde. Of een
ander toestel zou gebruiken.
Want PTT Telecom was de Staatsmonopolist en naar goed gebruik: corrupt.

Nummerbehoud. Wat is nummerbehoud?

Indien je gaat overstappen naar een andere provider kun je gebruik maken
van de mogelijkheid om je huidige mobiele nummer mee te nemen naar de
nieuwe aanbieder. Dit principe heet "nummerbehoud", of
"nummerportabiliteit". Hierdoor hoef je niet al je kennissen over je
nieuwe nummer in te lichten als je een nieuw abonnement hebt afgesloten,
evt. nieuw briefpapier te laten drukken etc. In principe kun je
nummerbehoud altijd aanvragen als je van provider wisselt en het maakt
hierbij niet uit of je met een prepaid-kaart of met een abonnement belt.

Bovenstaande tekst komt van de website Telecomvergelijker.nl.

Goed, ter zake. In oktober 2007 kocht ik bij GSM Track in Deurne via
internet een iPhone. Dat was de gekraakte versie. Of unlocked. Of
jailbreaked. Weet ik veel hoe het precies heet. Want de iPhone was er
alleen nog maar voor de Verenigde Staten. Aangezien ik hem echter persé
wilde hebben, ging ik in op een actie van GSM Track in Deurne dat een
partij iPhones haad ingekocht en ‘opengebroken’ op de markt bracht. Ik
kocht de telefoon en daar zat een tweejarig contract met Telfort bij.

Een jaar later arriveerde de iPhone ook in Nederland: de 3G. Kocht je er
één bij T-Mobile dan kon je dus gebruik maken van de diverse technische
hoogstandjes die hun netwerk kon bieden. Ik kocht dus een nieuwe iPhone.
Met een nieuw abonnement. Maar het 06-nummer van mijn eerste exemplaar
vond ik zo prettig dat ik dat bleef gebruiken. Heel simpel: ik liet mijn
oude iPhone standaard doorverbinden naar mijn nieuwe.

Nog een jaar later verscheen de iPhone 3GS met meer leuke mogelijkheden.
Ik kocht ‘m en moest daarvoor mijn abonnement bij T-Mobile verlengen.
Maakt niet uit: ik had de nieuwe iPhone.

Inmiddels naderde de datum waarop mijn eerste contract zou verlopen. En
dat bood de mogelijkheid om dat contract te beëindigen en het nummer mee
te nemen naar T-Mobile.
Prachtig.
Nummerbehoud.

Op 12 september stapte ik bij de T-Mobile vestiging in Almere Stad
binnen om de boel in gang te zetten. Want toen ik daar in 2008 mijn
legale Nederlandse iPhone kocht, was al beloofd dat ik mijn oude mobiele
nummer na afloop van het contract gewoon mee kon nemen naar T-Mobile.
Sterker: ze zouden het allemaal voor me regelen. Opzeggen en nummerbehoud.

Er moesten wat papieren worden ingevuld en het eindresultaat was dat
mijn ‘oude’ 06-nummer op 12 oktober aan mijn ‘nieuwe’ iPhone gekoppeld
zou worden.
Heerlijk: nummerbehoud!

Twee weken later arriveerde een brief van T-Mobile met de mededeling dat
het allemaal niet doorging. ‘Reden: cliënt is niet bekend bij de oude
provider.’

Niet bekend? Wat is dat nou voor nonsens. Ik betaal iedere maand voor
mijn abonnement.

Bij de T-Mobile winkel konden ze verder niets doen. Ik moest contact
opnemen met Telfort om de boel in orde te krijgen.

Op de website van Telfort is het even fors zoeken voor het nummer van de
klantenservice zichtbaar wordt. Zo ‘Eenvoudig & snel’ is het beslist niet.

En als je 0900 0506 hebt gebeld kom je, uiteraard, in de molen van de
menu-tjes. Vervolgens gebeurt wat zo vaak gebeurt met die betaalnummers.
Minuutje of tien, twaalf ‘in de wacht’ en vervolgens wordt de verbinding
verbroken.

Na drie keer achtereen op deze manier te zijn bestolen, besloot ik dat
het waarschijnlijk verstandiger was om maar naar een Telfort winkel te
gaan. Het lijstje van De Winkels van Telfort In Uw Buurt liet zien dat
er geen Telfort Winkel in mijn buurt zit.

Almere heeft meer dan 187.000 inwoners en is daarmee de zevende gemeente
van Nederland, maar Telfort is er nog steeds niet vertegenwoordigd met
een winkel. Alkmaar met 93.000 heeft er één, Almelo, dat niet eens de
Top 30 haalt heeft er één, Heerenveen idem, enfin: het slaat nergens op.
Er KOMT er wel één. Ja, nou en. Er IS er geen een.

De vestiging Utrecht Overvecht leek me het dichtst bij. Of: het minst
ver weg. Toen ik daar vertelde dat ik blijkbaar onbekend ben in het
systeem en me dan ook afvroeg waar mijn centen naartoe gingen moest ik
even mijn naam opgeven. Vervolgens kwamen mijn gegevens probleemloos uit
de computer. Voor Jan Lul naar Utrecht gereden, dus.

In hetzelfde winkelcentrum zit ook een vestiging van T-Mobile en het
leek mij veilig om daar maar eens binnen te stappen en actie te
verzoeken. Dat begrepen ze daar ook wel, maar ik moest toch gewoon in
Almere zijn want anders gingen de aanvragen door elkaar lopen. Wat of
Gelul is, of aangeeft dat het systeem bar slecht in elkaar zit, want het
mag natuurlijk totaal niet uitmaken vanaf welke plek op de wereld je een
dossier actualiseert.

Maar men was wel genoeg ter wille om een interne e-mail te sturen naar
de afdeling die dit soort kwesties behandelt. ‘De klant is wel degelijk
bekend in het systeem van Telfort. Graag alsnog regelen.’ was de strekking.

Ruim twee weken later werd ik gebeld door een medewerkster van de
T-Mobile vestiging in Almere. Of er nu eigenlijk nog iets was gebeurd,
sinds die weigering van Telfort? Ik vond het netjes dat er over werd
gebeld, maar ik kreeg meteen het idee dat er in mijn dossier blijkbaar
nog steeds niets was bijgewerkt.

Die indruk kreeg de T-Mobile medewerkster ook en ze beloofde er in te
duiken. Tevens zegde ze toe dubbele kosten te gaan restitueren want ze
vond het niet kunnen dat ik nu nog langer met twee abonnementen zou
zitten. Netjes.

Ruim een week later arriveerde een brief van T-Mobile waarin werd
beloofd dat de ‘overzetting-met-nummerbehoud’ op 2 november zou gaan
plaatsvinden.

Op woensdag 14 oktober was ik in de buurt van de T-Mobile winkel in
Almere en ik besloot even binnen te stappen om te zeggen dat het nu
allemaal geregeld leek. ‘Bedankt!’

En toen ik daarna thuis kwam, lag er een brief van T-Mobile waarin werd
gemeld dat zij het bericht hadden ontvangen dat ik de aanvraag voor
nummerbehoud wil annuleren, dat zij dat hebben verwerkt en dat de
huidige telecomaanbieder op de hoogte is gesteld...

In de T-Mobile winkel maakte een telefoontje naar het hoofdkantoor
duidelijk dat er op 8 oktober ‘een telefoontje’ was geweest over het
annuleren van één en ander. Wie er aan de telefoon was geweest, was
onduidelijk. Het zou kunnen dat er een fout was gemaakt toen iemand met
een vrijwel identiek nummer had gebeld.

Volslagen gelul, want voor de opdracht moest ik me legitimeren en een
handtekening zetten, maar de opdracht is blijkbaar met een telefoontje
teruggedraaid terwijl niet bekend is wie de beller dan is.

Kortom: er werd gelogen op het hoofdkantoor, of het maakt bij T-Mobile
geen reet uit waar je voor tekent: de eerste de beste beller kan je
opdracht terugdraaien.

‘Het gaat vaak fout bij Telfort/KPN’, aldus de T-Mobile medewerker. En
hij kon me niet garanderen dat het allemaal goed zou gaan als we het
weer zouden proberen.

Eigenlijk werd aangeraden om bij Telfort mijn abonnement om te zetten in
een PrePaid variant, want dat zou vervolgens allerlei mogelijke
problemen bij het opnieuw in gang zetten van de hele procedure, voorkomen.

Men wilde het wel proberen, maar dan moest ik het SIMkaart nummer van
Telfort, mijn klantnummer en de afloopdatum van mijn contract kunnen
opgeven. Dat had ik natuurlijk allemaal al gedaan, maar die gegevens
waren allemaal gewist wegens het annuleren van de opdracht. En ik had
die gegevens niet allemaal bij me.

Dan maar opvragen bij Telfort, was de oplossing. Omdat ik weinig
vertrouwen had in nieuwe bel-pogingen en er ook niet op zat te wachten
weer naar Utrecht te gaan rijden, mocht ik een telefoon in de T-Mobile
winkel gebruiken. Nadat ook hier was geconstateerd dat het niet
makkelijk is om het nummer van de klantenservice van Telfort te vinden,
kregen we het toch te pakken. En er kwam zowaar een levend mens aan de lijn.

Dat lepelde de diverse gegevens op en vervolgens werd er een derde
T-Mobile formulier ingevuld om ‘overstappen met nummerbehoud’ te regelen.

Een kleine drie uur heb ik tot nu toe wel in de vestigingen van T-Mobile
doorgebracht, met de daarbij behorende parkeerkosten. Ik ben voor joker
naar Utrecht gereden. Ik heb dik een half uur in de wacht gestaan bij
het 0900-nummer van Telfort.

Op 16 november moet het dan zover zijn: mijn overstap-met-nummerbehoud!
Heerlijk.

Antworten